Cancelamento e Reembolso

1. Compras feitas pelo site

As compras do site são processadas pela Greenn. Você pode solicitar cancelamento ou reembolso pelos canais apresentados no comprovante da compra ou pelo suporte da Fênix.

Nas contratações online elegíveis, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias contado da contratação, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Compras pela Apple ou Google

Assinaturas adquiridas dentro do iPhone ou Android são cobradas e administradas pela respectiva loja. O cancelamento deve ser realizado na área de assinaturas da Apple ou do Google Play; pedidos de reembolso são analisados pela própria loja conforme suas regras e a legislação aplicável.

3. O que acontece ao cancelar

Quando o cancelamento apenas interrompe a renovação, o Premium permanece ativo até o fim do período já pago. Cancelar a assinatura não exclui automaticamente a conta nem os dados. Da mesma forma, excluir a conta não garante o cancelamento de uma cobrança gerenciada por uma loja; faça o cancelamento separadamente antes de excluir.

4. Prazo e forma do reembolso

Após a aprovação, o estorno segue o meio de pagamento e os prazos do provedor responsável. A Fênix não controla o tempo de processamento do banco, bandeira, Greenn, Apple ou Google.

5. Como pedir ajuda

Entre na Central de Ajuda, selecione “Assinatura, cancelamento ou reembolso” e informe o e-mail utilizado na compra. Nunca envie senha, código de acesso ou dados completos de cartão.